Política de Reembolso e Cancelamento

A Sombra Game Store vende bens digitais: recargas de moeda de jogo, gift cards, códigos de ativação, itens e assinaturas. A entrega é feita por meio eletrônico, de forma automática ou pelo atendimento, e costuma acontecer em minutos após a confirmação do pagamento.

Por serem produtos digitais de consumo imediato, eles não comportam devolução física. Depois que a recarga é creditada na conta de destino, ou que um código de ativação é revelado, a entrega é definitiva: o produto não pode mais ser recuperado por nós.

Nos termos do art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos contados da contratação, desde que o produto ainda não tenha sido entregue, resgatado ou utilizado.

Ao concluir o pedido, você autoriza o início imediato da entrega. Uma vez entregue e utilizado o produto, o arrependimento fica materialmente impossibilitado, porque não há como restituir um bem digital já consumido. Nesses casos valem as regras de reembolso por falha descritas abaixo.

Enquanto a entrega não tiver acontecido, você pode cancelar o pedido a qualquer momento e receber o valor de volta integralmente.

• Pedido criado e não pago: expira sozinho ao fim do prazo da cobrança, sem custo nenhum para você.
• Pedido pago e ainda não entregue: pode ser cancelado a seu pedido, com devolução integral.
• Produto sem disponibilidade no fornecedor: cancelamos e devolvemos o valor integralmente, avisando você pelo chat do pedido.
• Pedido em análise de segurança: fica suspenso até a conclusão da análise e pode ser recusado, também com devolução integral.
• Pedido já entregue: não comporta cancelamento, ressalvadas as situações de falha descritas a seguir.

Devolvemos todo o valor pago, sem qualquer desconto, quando:

• o pagamento foi confirmado e o produto não foi entregue no prazo informado;
• o produto entregue é diferente do que você comprou;
• o código de ativação entregue está inválido, expirado ou já foi utilizado;
• a entrega foi feita em conta ou identificador diferente do que você informou, por erro nosso ou do fornecedor;
• houve cobrança em duplicidade da mesma compra.

Quando a entrega for parcial, o reembolso é proporcional à parte não entregue, e a nota fiscal correspondente é substituída ou cancelada.

Se você preferir, podemos refazer a entrega em vez de devolver o valor. Essa escolha é sempre sua: só reexecutamos mediante sua concordância expressa.

• Dados de entrega digitados errado. Se a recarga foi creditada corretamente no identificador, servidor ou conta que você informou, ela não é reembolsável, ainda que o destino esteja errado: o produto foi entregue e não pode ser recuperado. Confira os dados antes de concluir o pedido.
• Produto já resgatado ou utilizado, salvo nas situações de falha listadas acima.
• Arrependimento depois da entrega e do uso do produto.
• Banimento, suspensão ou perda de acesso aplicados pela desenvolvedora ou pela plataforma do jogo, por decisão que não é nossa.
• Variação de preço entre a data da compra e uma promoção posterior.
• Descumprimento dos Termos de Uso, apurado em análise documentada.

Peça o reembolso pelo chat do próprio pedido na plataforma ou pelo e-mail atendimento@sombra.gg, informando o número do pedido e o motivo.

Respondemos em até 2 (dois) dias úteis e concluímos a análise em até 5 (cinco) dias úteis contados do recebimento das informações necessárias. Aprovado o reembolso, a devolução é iniciada em até 5 (cinco) dias úteis.

A devolução é sempre feita pela mesma forma de pagamento e para o mesmo titular que pagou. Não devolvemos em conta bancária, chave Pix ou carteira de terceiros, nem por via diferente da usada na compra.

• Pix: devolução para a chave do pagador, em até 5 dias úteis após a aprovação.
• Cartão de crédito: solicitamos o estorno ao processador em até 5 dias úteis; o crédito aparece na fatura seguinte ou na subsequente, conforme o prazo do seu banco.
• Boleto: transferência para conta de titularidade do pagador, em até 10 dias úteis após o envio dos dados bancários.
• Criptoativo: não há estorno automático. Tratamos caso a caso, com confirmação da carteira de origem, e podemos converter em crédito na plataforma se você concordar.
• Saldo COIN: recomposição imediata do saldo na sua conta.

Se o pedido reembolsado tinha gerado cashback em COIN, esse crédito é revertido junto com a devolução. O COIN é crédito de uso exclusivo na plataforma: não é conversível em dinheiro e não pode ser sacado.

Se você não reconhecer uma cobrança ou tiver qualquer problema com o pedido, fale com a gente primeiro. A maioria dos casos se resolve em horas, enquanto uma contestação aberta no banco leva semanas e trava o atendimento sobre aquele pedido.

Recebida uma contestação, registramos o caso, suspendemos novas entregas enquanto ele estiver aberto e apresentamos ao processador de pagamento as provas da operação: registro do pedido, histórico do atendimento, confirmação da entrega e retorno do fornecedor.

Se a contestação for legítima, acatamos o resultado e não cobramos você de novo. Constatado uso indevido do mecanismo por quem recebeu e reconheceu o produto, encerramos o relacionamento e bloqueamos novas compras.

Dúvidas sobre esta política: atendimento@sombra.gg ou o chat do seu pedido. Esta política integra os Termos de Uso da Sombra Game Store.